用户名: 密码:
首 页 | 村镇银行 | 地 方 | 一线记者 | 人 物 | 专 题 | 母婴用品 | 酒后代驾 | 旧版回顾
欢迎您来到阳光新闻网
 您现在的位置 >> 首 页 >> 时评专栏 >> 权威时评 >> 正文

 

窗口行业:亟待提升整体素质

 

www.cr-citynews.com】 【时间:2013-01-08 01:42】 【来源:人民网】 【特约评论 梁培俊
                           
    将本文转发至      
     

  “从今天起,每一个来到这间屋里离我十英尺范围内的顾客,不管我正在做什么,我都将注释着他,面带微笑,说一声‘早上好’或‘下午好’或‘我能为您做点什么’。”这是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿为公司员工设定的誓言,被称为“山姆誓言”。尽管这里边的要求比较浅显和粗放,但仔细对照我们的工作生活,你会发现许多公职人员、窗口单位在这方面仍有很大差距。
  窗口行业是直接面向社会、满足人民群众物质文化生活需要的服务性行业,又是集公共服务和公共事业在内的特殊行业领域,其服务水平是城市文明和城市服务能力的直接体现,不仅和人民群众的生活和切身利益息息相关,而且也影响到党和政府的形象和威信。
  窗口行业员工处在服务的前沿,其服务素质的高低直接决定着窗口行业的服务水平和社会对窗口服务的满意程度。
  其实,不管商店、超市、银行、餐厅,还是医院、学校、机关单位,当陌生的来访者进入你的工作空间时,作为主人你是有义务主动跟其打招呼,询问对方需要何种帮助的。这不仅是个工作素养问题,也是一个人生必备的教养和素质问题。经常见有些单位的工作人员过于矜持,不要说在公共场合跟熟悉的人相遇时面无表情,始终等待对方首先向他打招呼。就是有人来到他的办公室里,也熟视无睹,依旧喋喋不休地昂头打电话,或者埋头忙自己的网上游戏。连一个打招呼的眼神、让座的手势都没有,更不要说起身离座、表示歉意了。
  也曾见一些窗口单位的工作人员,始终将自己当成衙门里的官差,眼里没有市井小民。当你向高速公路收费站的收费员递上一张百元大钞,询问此行需要多少钱时,他们会傲慢地说:“那(显示屏)上面不写着吗?!”当气喘嘘嘘的乘客爬上公共汽车核实是不是自己想做的那路车时,司机也会傲慢地说:“外边灯不亮着吗?!”回答一个钱数、告诉乘客“是”或者“不是”,顶多也就一至五个音节,比说“那上面不写着吗?!”“外边灯不亮着吗?!”要简单和实用得多,为什么好好的有用信息不去传递,非要说那么长的话抢白人呢?
  作为公职人员,尤其窗口单位的工作人员,忙碌不是理由,劳累也不是理由。你有义务以和蔼的态度回答顾客、乘客、游客乃至其他各种来访者关于你业务范围之内的咨询和提问。而相对于正在发生的来访和询问,别说打电话、玩游戏、读书、看报之类的私事,就是你手头正忙着的属于个人的业务,在很大程度上也已经退居“私事”的范畴,你有理由首先完成眼前的“公事”,树立起整个单位的亲民形象。不要告诉别人你不是咨询台、问事处,既然你的单位没有设置专门的咨询台、问事处,既然陌生人能来到你的房间、走到你的眼前,你这里就已经变成了咨询台、问事处,你责无旁贷、无可推脱。
  细节决定成败,态度决定一切。直到今天,“门难进、脸难看、话难听、事难办”依旧是某些机关单位、窗口单位和公职人员未曾治愈的沉疴,需要更多的人身体力行去匡正这种“冷淡作风”。扪心自问,作为窗口行业的你平时是如何做的?(记者 梁培俊
 

  编辑:梁警督   
图说中国  
记者在现场 更多...
情侣度假 休闲 美食  

京城最美情侣度假休闲最佳选择

注册入口  | 发布媒体 | 新闻稿策划 | 网络营销 | 新闻稿撰写 | 联系我们

京ICP备11039297号|文化经营证0190-102号|新闻信息许可证1112012018号

地址:北京建国门大街88号|邮编:100101|邮箱:tianchenxinwen@139.com

      

(建议在1024*768分辨率下浏览)